--- title: "Aide pour Clients" description: "Aide pour les clients Q2 Wholesale : compte, commandes, livraison, paiement, retours et réassort. Réponses pour les boutiques qui achètent en gros." canonical_url: https://q2wholesale.fr/informations/46-aide-clients url: https://q2wholesale.fr/informations/46-aide-clients site: "Q2 Wholesale France" lang: fr-FR last_updated: 2026-11-01 updated: 2026-11-01 --- # Aide pour Clients ## Aide #### 1. Comment puis-je changer les données de mon compte Q2 ? Une fois que vous vous êtes [enregistré](https://q2wholesale.fr/authentification), vous pouvez vous connecter à votre compte quand vous le désirez. Vous pourrez ainsi modifier votre mot de passe, votre adresse e-mail, votre adresse de livraison et les détails de facturation. #### 2. Si votre commande a du retard. Si vous ne recevez pas votre commande aux heures de transit indiquées, vous pouvez nous contacter à l'adresse [customer@q2wholesale.fr](mailto:customer@q2wholesale.fr) ou vous pouvez nous appeler au +34 961 153 275 #### 3. Acceptez-vous les changements ou les retours? Les retours ne peuvent être faites par des défauts ou des défauts dans les vêtements. Selon l'étalonnage des différents moniteurs utlizados pour visualiser la page, les couleurs des produits présentés peuvent varier légèrement. Q2 n'est pas responsable des erreurs dues à une mauvaise interprétation. S'il vous plaît noter que pour des raisons d'hygiène, certains produits peuvent être retournés sauf si ils sont restés dans leur emballage d'origine ou sont défectueux. Dans tous les cas, les articles doivent être retournés dans leur état d'origine, qui comprend des balises et des emballages. Par exemple, les chaussures doivent être retournés avec la boîte à chaussures d'origine. Tous les produits sont inspectés à leur retour. Le retard dans la livraison des marchandises par le transporteur ne sera pas motif du retour. #### 4. Je n’ai pas reçu le bon article ou il est défectueux, comment puis-je le retourner ? Si après réception de votre commande vous ne recevez pas le bon article ou que celui-ci est défectueux Si vous avez reçu un article incorrect ou défectueux dans votre commande, entrez dans [l’historique de commande](https://q2wholesale.fr/historique-des-commandes), la commande affecté et sélectionnez le(s) vêtement(s) défectueux, puis cliquez sur le bouton "Demande de retour". Pour accélérer la paperasse, envoyez-nous une photo du produit défectueux / ou incorrecte via WhatsApp au +33 658 78 81 17. Une fois que nous recevons la demande de retour et les photos de la tare, nous accepterons votre retour. Vous recevrez un courrier électronique d'un feuillet postpayé à coller sur le colis pour effectuer le retour. Maintenant, vous avez deux options, emmenez le colis dans n'importe quel bureau de poste ou nous informer de quel coursier passe par votre magasin pour collecter le colis. Dès réception du colis, nous effectuerons le paiement. Si vous avez des doutes, vous pouvez nous contacter au 0034 961 153 275, par Whatsapp au +33 658 78 81 17 ou par le chat sur le Web et nous serons heureux de vous aider. Les articles doivent être retournés dans leur état d'origine, y compris les étiquettes et emballage. Tous les produits seront inspectés dès retour. #### 5. Dois-je payer quelque chose pour faire un échange ? Si vous faite un échange, ne vous inquiétez pas pour les frais d’envoi de votre boutique c’est gratuit. Les articles doivent-être retournés dans leur état d’origine y compris les étiquettes et l’emballage. Tous les produits seront inspectés dès retour. #### 6. Combien de temps ai-je pour renvoyer les vêtements? Vous avez 48 heures dès réception des produits dans votre magasin. Les articles doivent être retournés dans leur état d'origine, y compris les étiquettes et tout emballage. Tous les produits seront inspectés dès retour. #### 7. Puis-je renvoyer les articles ? Non, les remboursements ne peuvent être effectués que pour les vêtements défectueux. Les articles doivent être retournés dans leur état d'origine, y compris les étiquettes et tout emballage.Tous les produits seront inspectés lors du retour.Le retard dans la livraison des marchandises par la compagnie de transport ne sera pas un motif de retour. #### 8. La couleur du produit est différente de celle apparaissant sur le site internet En fonction du calibrage des différents moniteurs utilisés pour afficher la page, les nuances des produits représentés peuvent varier légèrement.Q2 n'est pas responsable des erreurs résultant d'une mauvaise interprétation. #### 9. Quels sont les articles que je peux échanger ou retourner ? Il faut prendre en compte que pour des raisons d’hygiène certains produits ne peuvent être retournés à moins d’être toujours dans leur emballage d’origine ou d’être défectueux. Les articles doivent-être renvoyés dans leur état d’origine, ce qui inclus les étiquettes et emballages. Tous les produits seront inspectés dès retour. #### 10. Un article manque à votre commande. Parfois nous ne sommes pas en mesure de vous envoyer toute votre commande en une fois (Par exemple à cause d’un manque temporaire de stock). En premier lieu veuillez vérifier vos e-mails – la notification d’expédition de la marchandise – pour voir si certain de vos articles vous sont envoyé séparément. Si vos articles vous sont envoyés séparément, sur le bon de livraison n’apparaîtra que les articles envoyés dans cette livraison. Assurez-vous que pour chaque bon d’expédition il ne manque rien de votre commande. Si malgré tout il manque encore un article contacté le [Service client](https://q2wholesale.fr/contactez-nous) #### 11. Les stocks des articles sont-ils renouvelés? Oui. Allez dans la rubrique["Retour en stock"](https://q2wholesale.fr/50-retour-en-stock), nous espérons que vous trouverez votre article! Vous pouvez également cliquer sur "Me prévenir quand disponible" et nous vous enverrons un e-mail lorsque le produit sera de nouveau disponible. #### 12. J'ai un code de réduction, comment puis-je l'utiliser? Entrez votre code de réduction dans l'espace «Coupon de réduction» dans le résumé de la commande, lorsque vous payez. Une fois que vous avez entré le code promotionnel, cliquez sur 'Valider'. Entrez le code avant de confirmer le paiement, car il ne sera pas possible d'appliquer la réduction plus tard. #### 13. Puis-je utiliser plus d'un code de réduction à la fois? Pour chaque commande, un seul code promotionnel peut être appliqué. Assurez-vous de lire attentivement les termes et conditions de chaque code promotionnel que vous avez reçu, car ceux-ci peuvent varier. #### 14. Comment puis-je payer ma commande? Nous aimons vous proposer différentes options de paiement. Vous pouvez utiliser l'une des options suivantes: Visa, MasterCard, virement bancaire ou via notre terminal bancaire électronique. Nous prenons également la sécurité très au sérieux, afin que vos données soient sécurisées avec nous. #### 15. Quand ma commande sera-t-elle payée? Si votre carte est autorisée, le paiement sera effectué immédiatement et vous recevrez un e-mail avec confirmation que votre commande a été complétée avec succès.Si votre carte n'est pas autorisée, le paiement ne sera pas effectué. Vous recevrez un e-mail vous indiquant les raisons pour lesquelles votre émetteur de banque ou de carte n'a pas autorisé le paiement. #### 16. Mon paiement a été refusé Ne vous inquiétez pas, cela peut être dû à plusieurs raisons. Essayez de vérifier votre compte Q2 pour vous assurer que les données de la carte, la date de début et le type de carte sont corrects et que votre adresse de facturation correspond à l'adresse à laquelle votre carte est enregistrée.Si le problème persiste, entrez les données pour une autre carte et réessayez. Si vous pensez ne pas pouvoir solutionner le problème, contactez notre équipe [service client](https://q2wholesale.fr/contactez-nous) qui tentera de vous conseiller sur les démarches à suivres.